Condiciones de contratación

1. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de comunicaciones móviles y fibra de Latinos Móvil a través de latinosmovil.com, por teléfono, WhatsApp o puntos de venta autorizados.

2. Alta y activación

Para el alta se requiere ser mayor de edad, aportar un documento de identidad válido (DNI/NIE/pasaporte) y la documentación exigida por la normativa. La eSIM se activa al momento mediante código QR; la SIM física se envía sin coste a la dirección indicada.

3. Portabilidad

La portabilidad es gratuita y se ejecuta en 24–48 h laborables. Tu línea actual sigue activa hasta el momento del cambio. Puedes cancelar la solicitud antes de la ventana de cambio contactando con nosotros.

4. Precios y facturación

Los servicios móviles son de modalidad prepago, sin permanencia: el precio publicado es final (impuestos incluidos) y se renueva cada 30 días. Sin cargos ocultos; los servicios fuera de tarifa (por ejemplo, llamadas a números especiales) se tarifican según el catálogo vigente.

5. Derecho de desistimiento

En contrataciones a distancia dispones de 14 días naturales para desistir sin penalización, salvo la parte proporcional del servicio ya consumido, conforme a la normativa de consumidores.

6. Baja y cambios de tarifa

Puedes cambiar de tarifa o darte de baja en cualquier momento sin penalización, con efecto en el siguiente ciclo. El saldo de recargas no consumido no es reembolsable una vez aplicado.

7. Atención al cliente y reclamaciones

Atendemos por teléfono y WhatsApp en horario publicado en la sección de ayuda. Si no resolvemos tu reclamación en un mes, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuarios.red.es).